Recent am inceput promovarea pentru pachetul nostru corporate, care include servicii suplimentare si un discount aferent. Din discutiile cu cei cu care colaboram in acest moment, am tras o concluzie clara: nimeni nu vrea sa plateasca mai mult decat la receptie. Logic de altfel.
In negocierile nostre cu hotelurile facem efoturi permanente sa obtinem tarife cat mai bune astfel incat clientii sa faca economie fata de cat ar plati direct la hotel. Sunt hotelieri care inteleg pe deplin aceasta ratiune si ofera discounturi semnificative, exemplele sunt variate: Diplomat -42%, Royal -31%, Moxa -43%, Capitol -12%, Piatra Mare -15%, Poiana -40%, si lista poate continua.
Cu toate acestea, sunt hoteluri cu care ne intelegem mai greu si uneori deloc. Asta inseamna ca acestia nu acorda comision agentiilor de turism. Motivele sunt variate si uneori nu au legatura cu logica, dar nu asta dezbatem in acest post. Intrebarea este ce e de facut in aceasta situatie? In principiu avem trei alternative: nu lucram cu astfel de hoteluri sau decidem sa incepem o colaborare, sau lucram cu acestia fara sa castigam nimic – adica vindem la acelasi tarif la care cumparam.
Am decis sa mergem pe varianta doi, adica sa lucram cu aceste hoteluri si sa le includem pe CaptainGO, DAR cu o informare explicita catre client, in care ii comunicam direct faptul ca VA PLATI MAI MULT DECAT LA RECEPTIE!
De ce am ales aceasta varianta? Deoarece sunt clienti care au uneori nevoie disperata de un hotel intr-o localitate. Au oameni in deplasari care trebuie sa innopteze undeva. Platind 10 lei in plus pe o camera nu saracesc, iar angajatii sau partenerii lor au un loc unde sa se odihneasca.
Pe langa asta, uneori nu avem alternative, in sensul ca intr-o anumita localitate, nu exista decat un hotel. In acel moment suntem obligati sa includem acea unitate, deoarece un client fidel are nevoie de o rezervare (rar ce-i drept) fix in acel loc, iar noi trebuie sa il ajutam si de data asta. Practic ne fidelizam clientii care stiu ca la noi gasesc cam tot ce le trebuie in termeni de hoteluri in Romania.
Concluzia? Avem aproximativ 30 de hoteluri in sistem la care tarifele sunt in medie cu 5% mai mari decat la receptie, aproximativ 350 de hoteluri la care tarifele sunt mai mici decat la receptie, iar restul sunt vandute la tarifele de receptie. Acest lucru este specificat clar in pagina hotelului. In aceeasi pagina se vor gasi si recomandarile pentru hotelurile cu tarife mai mici decat la receptie, astfel incat clientul sa poate alege. Prin urmare, am ales sa fim transparenti si sa informam clientul intr-un mod corect de alegerea pe care o va face.
Personal, imi doresc sa reducem la minim cazurile in care clientii platesc mai mult si chiar sa le eliminam. Asta insa nu tine doar de noi, este vorba de mentalitatile mai vechi la care unii renunta mai greu. Tot ce putem noi sa facem este sa lucram zi de zi asa cum stim noi mai bine, fiind constienti ca rezolvand problemele clientilor nostri le rezolvam si pe ale noastre.
May 19th, 2009 at 10:06 am
Bravo, o explicatie care nu mai are nevoie de nicio explicatie
May 21st, 2009 at 4:50 pm
[...] ce am explicat intr-un post anterior care sunt principalele criterii dupa care Capitanul isi stabileste tarifele pentru camere am sa [...]